体检中心的第三类产品为什么最重要? 因为它是最终结果, 是体检者真正想要的, 是体检者真正拿到手 的东西。还因为，无论前两类产品多么重要, 其目的的一大半, 却是为第三类产品服务的, 要能真正在第三 类产品中得到体现才有意义。

体检中心的产品可以分为三类：

第一类是硬件：品牌、设备、环境，是一切产品的基础，但不是最终的产品，也不是体检者真正想要的，这一部分不会给体检者带走；

第二类是服务：服务，包括来自于导检、医护、客服等人员的服务，体检者可以感受的到，可以为之感动，但是，同样不是体检者最终需要的，同样也不会给体检者带走；

第三类是信息：个人体检报告、团体体检报告等，事实上就是体检结果数据及分析等。这才是最终的产品，是体检者真正花钱的目的，同时也是真正提供给体检者带上身上拿走的唯一的东西。

毫无悬念地，体检中心均知道第一类即硬件的重要性，不惜成本地买最好的设备，搭建最好的环境，期待给体检者以最大信心；同样，也十分重视第二类即服务的重要性，同样肯花重金聘请最好的医师，频繁地对医护人员进行质量管理方面的教育，无疑，这也是非常重要的、完全正确的。

那管理的问题到底出现在哪里？

答案是，恰恰是因为忽略了最重要的，就是第三类，即信息，即体检结果。因为我认为这才是体检中心的核心产品。