“质量是生命, 时间是效益” 这句老话, 对于体检中心也是成立的, 甚至可以说是表现得比多数其它行 业更加突出。
产品质量和生产效率既是相互依存、相互促进的两个因素, 也是相互独立, 相互制约的一对矛盾, 事实 上, 既要提高每一个顾客的服务质量, 又要保证完成足够多的体检量, 是每一个体检中心所要面临的核心问 题… 关于体检系统如何帮助 “体检中心提高经济效益” 这一点以后有机会再讲, 本文只重点论述我们在实 践中对体检系统 “如何提高体检中心管理质量” 方面的一些体会和具体的操作措施。
重视质量不能仅仅体现在口头上, 更重要的是要落实在行动上, 我们从先对体检中心的产品进行分析入 手。
案例一:体检中心A被一个体检者投诉: “我并不是高血压, 在我的体检报告中也写着血压正常, 但在给单 位领导的体检结果高血压名单中为什么有我的名字?”, 并提出大额的索赔, 理由是他将他在单位的晋级中 被刷下的理由归咎于该体检中心给出的错误的高血压名单。
原因:这的确上体检中心的问题, 是体检系统错误的团检生成方式, 即模糊查询方式造成的, 更进一步分 析,则是底层错误的数据库结构设计所造成的。
案例二:体检中心B被一个体检者设诉, 原因为他数月前在这里做的体检没有检查出来他的肿瘤, 耽误了 治疗, 同样进行了高额索赔。
原因: 事实上上次体检的正常结果是由其弟弟替检的, 他原本来体检的目的就是为了恶意索赔。